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第一章 服務(wù)外包相關(guān)概述 27
第一節(jié) 服務(wù)外包的介紹 27
一、服務(wù)外包的概述 27
二、服務(wù)外包的界定 27
三、服務(wù)外包的分類 27
四、服務(wù)外包的背景與意義 28
第二節(jié) 軟件與信息服務(wù)外包 30
一、軟件與信息服務(wù)外包定義 30
二、軟件與信息服務(wù)外包分類 31
第三節(jié) 醫(yī)藥外包相關(guān)概述 32
一、CRO的介紹 32
二、醫(yī)藥外包的優(yōu)點(diǎn) 32
三、醫(yī)藥外包業(yè)務(wù)介紹 33
四、醫(yī)藥外包的模式 33
五、選擇外包合同商的做法 34
第四節(jié) 金融服務(wù)外包簡介 35
一、金融服務(wù)外包的概念 35
二、金融服務(wù)外包的分類 35
第二章 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢分析 36
第一節(jié) 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)綜述 36
一、服務(wù)外包對全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要影響 36
二、全球服務(wù)外包市場現(xiàn)狀 36
三、全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)剖析 37
四、全球服務(wù)外包市場發(fā)展的特點(diǎn) 38
五、世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入快速發(fā)展期 40
第二節(jié) 全球主要接包國：菲律賓 40
一、菲律賓服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展全面剖析 40
二、菲律賓超越印度成為世界最大服務(wù)外包市場 43
三、菲律賓信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)收入預(yù)測 44
第三節(jié) 全球主要接包國：印度 44
一、印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總析 44
二、印度軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)解析 44
三、印度服務(wù)外包業(yè)國際地位受沖擊 46
四、印度促進(jìn)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施 47
五、印度服務(wù)外包市場展望 49
第四節(jié) 全球主要接包國：愛爾蘭 50
一、愛爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 50
二、愛爾蘭發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 51
三、愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn) 51
四、愛爾蘭促進(jìn)軟件和服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的對策 53
第五節(jié) 全球主要發(fā)包國：美國 55
一、美國服務(wù)外包綜述 55
二、美國“鄉(xiāng)村外包”模式淺析 57
三、美國信息服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢良好 59
第六節(jié) 全球主要發(fā)包國：日本 61
一、日本服務(wù)外包總體狀況 61
二、日本離岸服務(wù)外包的模式 62
三、地震后日本服務(wù)外包企業(yè)加速向武漢遷移 63
第七節(jié) 全球主要發(fā)包地區(qū)：歐洲 64
一、歐洲服務(wù)外包發(fā)展綜述 64
二、歐盟離岸服務(wù)外包模式簡析 68
三、德國軟件外包市場全面分析 69
四、英國服務(wù)外包行業(yè)的特點(diǎn) 72
第八節(jié) 影響全球服務(wù)外包發(fā)展的因素 73
一、推動全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素 73
二、全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素 74
第三章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全面透析 77
第一節(jié) 中國服務(wù)外包發(fā)展綜述 77
一、我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢 77
二、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化 78
三、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張 78
四、中國服務(wù)外包行業(yè)迅速發(fā)展 78
五、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu) 79
六、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局 79
第二節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)解析 80
一、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剖析 80
二、 我國承接服務(wù)外包狀況 81
三、 中國承接國際服務(wù)外包額 82
第三節(jié) 中國服務(wù)外包內(nèi)需市場剖析 82
一、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場狀況 82
二、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場業(yè)務(wù)分析 83
三、阻礙中國服務(wù)外包內(nèi)需市場潛力釋放的主要因素分析 87
四、開拓中國服務(wù)外包內(nèi)需市場的建議 88
第四節(jié) 中國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展 89
一、中國服務(wù)外包園區(qū)類型 89
二、中國服務(wù)外包園區(qū)整體狀況分析 90
三、服務(wù)外包園區(qū)競爭力體系 92
四、中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展模式及典型園區(qū)成功要素分析 96
五、中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展的主要特征和問題 106
六、中國服務(wù)外包園區(qū)提升競爭力建議 108
七、中國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展趨勢 115
第五節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的問題 116
一、我國服務(wù)外包業(yè)亟待突破的困境 116
二、制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸 117
三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的主要風(fēng)險 118
四、我國人服務(wù)外包市場發(fā)展受人才短板制約 118
第六節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略 120
一、我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略 120
二、促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議 121
三、服務(wù)外包的風(fēng)險規(guī)避 124
第四章 中國醫(yī)藥外包行業(yè)深度剖析 127
第一節(jié) 全球醫(yī)藥外包的發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒 127
一、世界醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 127
二、全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司分布特點(diǎn) 127
三、亞洲醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化 128
四、世界醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 128
第二節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)綜述 129
一、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展的意義 129
二、中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 130
三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包現(xiàn)狀剖析 130
四、我國醫(yī)藥研發(fā)外包市場發(fā)展的特征 132
五、中國醫(yī)藥外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)向西部拓展 132
第三節(jié) 中國醫(yī)藥外包市場競爭分析 133
一、我國醫(yī)藥外包市場增長情況 133
二、中國醫(yī)藥外包市場競爭優(yōu)勢 134
三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)分層分析 135
四、中國典型CRO企業(yè)競爭分析 135
五、國內(nèi)醫(yī)藥研發(fā)外包市場尚待培育 136
六、跨國醫(yī)藥外包企業(yè)集體發(fā)力中國市場 137
七、中印醫(yī)藥外包市場發(fā)展的優(yōu)勢與潛力比較 138
第四節(jié) 中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 139
一、我國醫(yī)藥外包現(xiàn)存的主要不足之處 139
二、醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)存在的局限性 140
三、中國醫(yī)藥外包行業(yè)遭遇CAP認(rèn)證瓶頸 140
第五節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展對策 141
一、加速發(fā)展我國醫(yī)藥外包行業(yè)的策略 141
二、中國醫(yī)藥研發(fā)外包的崛起之路 141
三、推進(jìn)我國生物醫(yī)藥外包發(fā)展的措施 142
四、我國生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展策略 143
五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 143
六、我國CRO企業(yè)提高研究質(zhì)量水平破困局 144
第六節(jié) 醫(yī)藥外包行業(yè)前景趨勢分析 144
一、中國醫(yī)藥研發(fā)外包前景向好 144
二、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展前景樂觀 145
三、2021-2026年中國醫(yī)藥外包市場規(guī)模預(yù)測 146
四、醫(yī)藥外包市場未來發(fā)展方向 146
五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)的發(fā)展趨勢 147
第五章 中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)透析 148
第一節(jié) 全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 148
一、全球軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局 148
二、全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長態(tài)勢 150
三、全球軟件與信息服務(wù)外包發(fā)包方現(xiàn)狀 151
四、國際軟件與信息服務(wù)外包多元化轉(zhuǎn)移 152
五、世界軟件與IT服務(wù)外包業(yè)并購整合狀況 153
第二節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)綜述 158
一、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 158
二、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局 159
三、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)潛在優(yōu)勢深入探析 159
四、日本地震對中國軟件和信息服務(wù)外包的影響分析 164
五、中國軟件和信息服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn) 169
六、加快發(fā)展中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策措施 170
第三節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展 173
一、2018年中國軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)分析 173
二、2019年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況 174
三、2020年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展 175
四、2020-2021年3月中國軟件外包服務(wù)出口簡析 175
第四節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包發(fā)展趨勢分析 175
一、軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)前景分析 175
二、“十四五”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將步入黃金時期 177
三、“十四五”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn) 177
第六章 中國物流外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)聚焦 179
第一節(jié) 物流外包行業(yè)綜述 179
一、物流外包相關(guān)介紹 179
二、物流外包的優(yōu)勢 179
三、中國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r 180
四、中國物流外包發(fā)展的特點(diǎn) 181
第二節(jié) 中國制造業(yè)物流外包發(fā)展形態(tài)分析 182
一、制造企業(yè)物流外包的發(fā)展階段 182
二、中國制造業(yè)物流外包現(xiàn)狀分析 183
三、中國制造企業(yè)物流外包模式分析 186
四、影響制造企業(yè)物流外包的關(guān)鍵因素 188
五、中國制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險 189
六、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風(fēng)險的有效措施 190
七、中國制造企業(yè)物流外包的發(fā)展途徑 192
第三節(jié) 中國中小型企業(yè)物流外包分析 172 195
一、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)外包概況 195
二、阻礙國內(nèi)中小企業(yè)物流外包的因素 196
三、中小型企業(yè)物流外包的潛在風(fēng)險 197
四、中小型企業(yè)行使物流外包的有效應(yīng)對策略 198
第四節(jié) 物流外包存在的問題及對策 202
一、物流外包發(fā)展的約束條件 202
二、企業(yè)物流外包的主要風(fēng)險 203
三、企業(yè)物流外包的風(fēng)險防范對策 204
四、企業(yè)實(shí)施物流外包的注意事項(xiàng) 206
第七章 中國金融服務(wù)外包動態(tài)分析 207
第一節(jié) 全球金融服務(wù)外包的發(fā)展 207
一、國際金融外包發(fā)展?fàn)顩r 207
二、全球金融服務(wù)外包發(fā)展驅(qū)動力 208
三、全球離岸金融服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn) 210
第二節(jié) 中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)解析 211
一、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 211
二、我國金融服務(wù)外包的利益分析 215
三、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn) 216
（一）金融服務(wù)外包市場潛力巨大 216
（二）金融服務(wù)外包格局凸顯 216
（三）離岸方式（快速發(fā)展）強(qiáng)化 218
（四）金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍拓寬 220
第三節(jié) 金融服務(wù)外包的挑戰(zhàn)與發(fā)展 220
一、我國金融服務(wù)外包存在的問題 220
二、我國金融外包業(yè)發(fā)展對策分析 221
三、我國金融服務(wù)外包的風(fēng)險分析 222
（一）外包協(xié)議方面的風(fēng)險 222
（二）轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險 222
（三）企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險 222
（四）產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險 222
（五）造成職業(yè)上的風(fēng)險 223
（六）利益沖突帶來的風(fēng)險 223
四、金融服務(wù)外包風(fēng)險的控制 223
五、健全中國金融服務(wù)外包監(jiān)管制度的政策建議 224
第四節(jié) 未來金融服務(wù)外包的發(fā)展 226
一、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間 226
二、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望 227
三、未來中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 228
第八章 中國其他服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)透視 229
第一節(jié) 呼叫中心外包 229
一、外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢 229
（一）外包呼叫中心特點(diǎn) 229
（二）外包呼叫中心優(yōu)勢 232
二、外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別 233
（一）按外包的形式分類 233
（二）按外包的性質(zhì)分類 233
（三）按外包的功能分類 234
三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 235
（一）呼叫中心業(yè)務(wù)功能分布 235
（二）呼叫中心運(yùn)營廠商分布 235
（三）呼叫中心應(yīng)用分布情況 236
四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 236
五、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 236
六、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用 238
七、呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 239
（一）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 239
（二）呼叫中心成本效益核算 245
（三）呼叫中心利潤型體系構(gòu)建 247
（四）呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略 250
第二節(jié) 人力資源外包 257
一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容 257
二、人力資源服務(wù)外包的項(xiàng)目分析 258
三、人力資源外包服務(wù)價值分析 259
四、人力資源服務(wù)外包現(xiàn)狀分析 260
（一）人力資源外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 260
（二）人力資源外包市場發(fā)展分析 261
（三）人力資源服務(wù)外包決定因素 262
（四）人力資源服務(wù)外包制約因素 266
（五）人力資源外包服務(wù)存在的風(fēng)險 268
五、人力資源服務(wù)外包調(diào)查分析 271
六、人力資源外包發(fā)展空間分析 272
第九章 中國主要服務(wù)外包示范城市發(fā)展分析 273
第一節(jié) 中國服務(wù)外包示范城市總體狀況 273
一、我國的21個服務(wù)外包示范城市 273
二、服務(wù)外包示范城市發(fā)展的要求 274
三、中國服務(wù)外包示范城市享有的優(yōu)惠政策 275
四、21個示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅 275
五、服務(wù)外包示范城市發(fā)展對比 276
第二節(jié) 北京 283
一、北京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 283
二、北京服務(wù)外包發(fā)展概況 283
三、北京服務(wù)外包出口狀況 284
四、北京生物醫(yī)藥外包發(fā)展迅猛 284
五、北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析 286
六、北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見 286
七、“十四五”北京承接國際服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測 288
第三節(jié) 上海 289
一、上海服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 289
二、上海發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 294
三、上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的狀況與特點(diǎn) 296
四、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速 298
五、上海服務(wù)外包人力資源狀況 298
六、促進(jìn)上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見 300
第四節(jié) 大連 303
一、大連服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 303
二、大連發(fā)展軟件服務(wù)外包的優(yōu)勢 304
三、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 306
四、大連國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)猛增 306
五、大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況 307
六、日本地震對大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響 308
七、促進(jìn)大連對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略解析 310
八、大連服務(wù)外包發(fā)展?jié)摿ζ饰?311
第五節(jié) 深圳 312
一、深圳服務(wù)外包發(fā)展概況 312
二、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況 313
三、深圳金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全方位解析 313
四、深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況 316
五、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 316
六、深圳服務(wù)外包發(fā)展的建議 318
第六節(jié) 廣州 319
一、廣州對服務(wù)外包實(shí)行免稅政策 319
二、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 319
三、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 320
四、廣州承接服務(wù)外包SWOT分析 321
五、廣州市發(fā)展服務(wù)外包對策建議 324
第七節(jié) 成都 325
一、成都服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 325
二、成都市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展概況 326
三、成都市發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 327
四、成都服務(wù)外包發(fā)展制約因素 327
五、成都大力發(fā)展金融服務(wù)外包 328
六、成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 328
第八節(jié) 南京 331
一、南京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 331
二、南京服務(wù)外包發(fā)展政策要點(diǎn) 332
三、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 333
四、南京服務(wù)外包業(yè)競爭力分析 334
五、南京市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)劃 335
第九節(jié) 大慶 344
一、大慶服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 344
二、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況 346
三、大慶市服務(wù)外包SWOT分析 347
四、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題 350
五、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策 352
六、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 356
第十節(jié) 廈門 356
一、廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境 356
二、廈門發(fā)展服務(wù)外包業(yè)政策要點(diǎn) 357
三、廈門發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢 362
四、廈門服務(wù)外包發(fā)展綜述及特色 364
五、廈門獲批“中國服務(wù)外包示范城市” 364
六、廈門打造“中國服務(wù)外包示范城市” 365
第十章 中國服務(wù)外包行業(yè)競爭力分析 368
第一節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力評析 368
一、我國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)競爭力基本判斷 368
二、影響中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的主要因素 368
三、我國提高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的基本思路 370
四、我國促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力提高的政策措施 374
第二節(jié) 中印服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對比分析 375
一、中印服務(wù)外包發(fā)展比較 375
二、中國服務(wù)外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢 378
三、中國服務(wù)外包相比印度的劣勢 380
四、借鑒印度模式提升我國服務(wù)外包行業(yè)的建議 383
五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務(wù)外包國際地位 384
六、未來中國服務(wù)外包市場發(fā)展或超印度 385
第三節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力SWOT分析 385
一、優(yōu)勢（Strength） 385
二、劣勢（Weakness） 386
三、機(jī)會（Opportunity） 388
四、威脅（Threat） 388
第十一章 國外服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)分析 390
第一節(jié) IBM 390
一、公司概況 390
二、IBM公司經(jīng)營狀況 390
三、公司在華發(fā)展情況 390
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 395
第二節(jié) 惠普（HP） 395
一、公司概況 395
二、惠普公司經(jīng)營狀況 396
三、公司在華發(fā)展情況 396
四、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 397
第三節(jié) 埃森哲（ACCENTURE） 400
一、公司概況 400
二、公司在華發(fā)展情況 400
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 400
第四節(jié) 印孚瑟斯技術(shù)（INFOSYS） 401
一、公司簡介 401
二、2019年公司經(jīng)營狀況分析 401
三、Infosys公司在華發(fā)展情況 402
四、Infosys公司兼并與收購動態(tài) 402
五、Infosys公司應(yīng)對市場競爭策略 403
第十二章 國內(nèi)服務(wù)外包主體企業(yè)運(yùn)營態(tài)勢分析 404
第一節(jié) 文思信息技術(shù)有限公司 404
一、企業(yè)基本概況 404
二、公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 404
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo) 407
第二節(jié) 軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司 410
一、企業(yè)基本概況 410
二、公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 411
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo) 414
第三節(jié) 海輝軟件（國際）集團(tuán)公司 417
一、企業(yè)基本概況 417
二、公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 418
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo) 421
第四節(jié) 東軟集團(tuán)股份有限公司 424
一、企業(yè)基本概況 424
二、公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 424
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo) 427
第五節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 430
一、企業(yè)基本概況 430
二、公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 430
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo) 433
第六節(jié) 上海海隆軟件股份有限公司 436
一、企業(yè)基本概況 436
二、公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 437
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo) 440
第七節(jié) 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司 443
一、企業(yè)基本概況 443
二、公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 444
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo) 447
第八節(jié) 東方通信股份有限公司 450
一、企業(yè)基本概況 450
二、公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 450
三、企業(yè)成本費(fèi)用指標(biāo) 453
第十三章 2021-2026年中國服務(wù)外包行業(yè)前景趨勢分析 457
第一節(jié) 2021-2026年全球服務(wù)外包行業(yè)展望 457
一、全球服務(wù)外包市場發(fā)展?jié)摿�巨�?457
二、未來全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趨向 457
三、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)預(yù)測 458
第二節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包行業(yè)前景展望 385 459
一、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好 459
二、“十四五”中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 459
三、“十四五”期間我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)快速發(fā)展 460
四、2021-2026年中國服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 460
第十四章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 461
第一節(jié) 2021年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析 461
一、2021年中國GDP增長情況分析 461
二、2021年工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析 463
三、2021年全社會固定資產(chǎn)投資分析 469
四、2021年社會消費(fèi)品零售總額分析 477
五、2021年城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析 482
六、2021年對外貿(mào)易的發(fā)展形勢分析 485
第二節(jié) 中國服務(wù)外包業(yè)政策環(huán)境分析 486
一、中國出臺優(yōu)惠政策扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 486
二、《四川省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見》 487
三、《2019年度成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金實(shí)施細(xì)則》 492
四、《關(guān)于我國促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)品出口和服務(wù)外包發(fā)展的政策措施》 504
五、河南省對服務(wù)外包城市出臺獎勵政策 506
第三節(jié) 中國服務(wù)外包業(yè)社會環(huán)境分析 507
一、人口環(huán)境分析 507
二、教育環(huán)境分析 508
三、文化環(huán)境分析 509
四、生態(tài)環(huán)境分析 510
五、中國城鎮(zhèn)化率 511
六、居民的各種消費(fèi)觀念和習(xí)慣 511
第十五章 2021-2026年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資分析 513
第一節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包行業(yè)投資概況 513
一、服務(wù)外包行業(yè)投資特性 513
二、服務(wù)外包具有良好的投資價值 513
三、服務(wù)外包投資環(huán)境利好 514
四、中國服務(wù)外包投資周期 516
第二節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包投資機(jī)會分析 516
一、服務(wù)外包投資熱點(diǎn) 516
二、服務(wù)外包投資吸引力分析 519
第三節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包投資風(fēng)險及防范 521
一、技術(shù)風(fēng)險分析 521
二、人才風(fēng)險分析 525
三、政策風(fēng)險分析 526
四、競爭風(fēng)險分析 530
第四節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包投資建議 531
 
 
圖表目錄
圖表 1 服務(wù)外包的分類和內(nèi)容 27
圖表 2 各類型園區(qū)的區(qū)別 90
圖表 3 服務(wù)外包園區(qū)競爭力架構(gòu) 92
圖表 4 服務(wù)外包園區(qū)競爭力評價"金字塔"模型 93
圖表 5 服務(wù)外包園區(qū)競爭力評估體系 94
圖表 6 中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展路線 95
圖表 7 園區(qū)競爭力提升的“四度空間”模型 96
圖表 8 花橋服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支撐體系 102
圖表 9 制造企業(yè)物流外包的主要模式 186
圖表 10 不同物流外包模式的對比 188
圖表 11 制造企業(yè)物流外包的發(fā)展路徑 192
圖表 12 2020年中國呼叫中心業(yè)務(wù)種類分布 235
圖表 13 2020年中國呼叫中心運(yùn)營廠商分布 235
圖表 14 2020年中國呼叫中心應(yīng)用分布情況 236
圖表 15 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模（按座席數(shù)量）及其增長情況 237
圖表 16 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模（按投資規(guī)模）及其增長情況 237
圖表 17 中國每萬人口擁有的呼叫中心座席數(shù)量表 238
圖表 18 人力資源外包服務(wù)內(nèi)容列表 257
圖表 19 常見人力資源派遣服務(wù)行業(yè)和職位列表 258
圖表 20 四個城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)對比 281
圖表 21 服務(wù)外包示范城市排名 282
圖表 22 中國 ITO 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 375
圖表 23 中國的外包提供商 376
圖表 24 印度離岸服務(wù)外包市場 377
圖表 25 2021年惠普公司經(jīng)營狀況 396
表格 26  近4年文思信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 404
圖表 27  近3年文思信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 405
表格 28  近4年文思信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 405
圖表 29  近3年文思信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 406
表格 30  近4年文思信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 406
圖表 31  近3年文思信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 407
表格 32  近4年文思信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 407
圖表 33  近3年文思信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 408
表格 34  近4年文思信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 408
圖表 35  近3年文思信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 409
表格 36  近4年文思信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 409
圖表 37  近3年文思信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 410
表格 38  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 411
圖表 39  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 411
表格 40  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 412
圖表 41  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 412
表格 42  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司銷售毛利率變化情況 413
圖表 43  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司銷售毛利率變化情況 413
表格 44  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 414
圖表 45  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 414
表格 46  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 415
圖表 47  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 415
表格 48  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 416
圖表 49  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 416
表格 50  近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 418
圖表 51  近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 418
表格 52  近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 419
圖表 53  近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 419
表格 54  近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司銷售毛利率變化情況 420
圖表 55  近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司銷售毛利率變化情況 420
表格 56  近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 421
圖表 57  近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 421
表格 58  近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 422
圖表 59  近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 422
表格 60  近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 423
圖表 61  近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 423
表格 62  近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 424
圖表 63  近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 425
表格 64  近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠產(chǎn)權(quán)比率變化情況 425
圖表 65  近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠產(chǎn)權(quán)比率變化情況 426
表格 66  近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠銷售毛利率變化情況 426
圖表 67  近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠銷售毛利率變化情況 426
表格 68  近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 427
圖表 69  近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 427
表格 70  近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 428
圖表 71  近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 428
表格 72  近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 429
圖表 73  近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 429
表格 74  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 431
圖表 75  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 431
表格 76  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 432
圖表 77  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 432
表格 78  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 432
圖表 79  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 433
表格 80  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 433
圖表 81  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 434
表格 82  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 434
圖表 83  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 435
表格 84  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 435
圖表 85  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 436
表格 86  近4年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 437
圖表 87  近3年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 438
表格 88  近4年上海海隆軟件股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 438
圖表 89  近3年上海海隆軟件股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 439
表格 90  近4年上海海隆軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況 439
圖表 91  近3年上海海隆軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況 440
表格 92  近4年上海海隆軟件股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 440
圖表 93  近3年上海海隆軟件股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 440
表格 94  近4年上海海隆軟件股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 441
圖表 95  近3年上海海隆軟件股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 441
表格 96  近4年上海海隆軟件股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 442
圖表 97  近3年上海海隆軟件股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 442
表格 98  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 444
圖表 99  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 444
表格 100  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 445
圖表 101  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 445
表格 102  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司銷售毛利率變化情況 446
圖表 103  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司銷售毛利率變化情況 446
表格 104  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 447
圖表 105  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 447
表格 106  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 448
圖表 107  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 448
表格 108  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 449
圖表 109  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 449
表格 110  近4年東方通信股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 450
圖表 111  近3年東方通信股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 451
表格 112  近4年東方通信股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 451
圖表 113  近3年東方通信股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 452
表格 114  近4年東方通信股份有限公司銷售毛利率變化情況 452
圖表 115  近3年東方通信股份有限公司銷售毛利率變化情況 452
表格 116  近4年東方通信股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 453
圖表 117  近3年東方通信股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 453
表格 118  近4年東方通信股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 454
圖表 119  近3年東方通信股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 454
表格 120  近4年東方通信股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 455
圖表 121  近3年東方通信股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 455
圖表 122 2021-2026年中國服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 460
圖表 123 2019年GDP初步核算數(shù)據(jù) 461
圖表 124 2017-2019年GDP環(huán)比增長速度 461
圖表 125 2020年GDP初步核算數(shù)據(jù) 462
圖表 126 GDP環(huán)比和同比增長速度 462
圖表 127 2018-2019年中國各月累計(jì)主營業(yè)務(wù)收入與利潤總額同比增速 464
圖表 128 2018-2019年中國各月累計(jì)主營業(yè)務(wù)收入與主營活動利潤同比增速 464
圖表 129 2018-2019年中國各月累計(jì)每百元主營業(yè)務(wù)收入中的成本與利潤率 465
圖表 130 2020年分經(jīng)濟(jì)類型主營業(yè)務(wù)收入與主營活動利潤同比增色 466
圖表 131 2020年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo) 466
圖表 132  2012-2019年我國全社會固定資產(chǎn)及其增長率情況 469
圖表 133  2018年12月-2020年12月我國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速 470
圖表 134  2018年12月-2020年12月固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速 471
圖表 135  2020年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 472
圖表 136 2019年-2020年我國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速 475
圖表 137 2020年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 475
圖表138  2015-2020年我國社會消費(fèi)品零售總額及其增長速度 477
圖表 139 2018-2020年社會消費(fèi)品零售總額分月同比增長速度 478
圖表 140 2020年社會消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù) 479
圖表 141 2019-2020年社會消費(fèi)品零售總額分月同比增長速度 480
圖表 142 2020年社會消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù) 481
圖表 143  2015-2020年我國農(nóng)村居民人均純收入及其增長速度 483
圖表 144  2015-2020年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度 483
圖表 145 技術(shù)風(fēng)險因素 522
圖表 146  2021-2026年服務(wù)外包行業(yè)同業(yè)競爭風(fēng)險及控制策略 530

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